Garanția Produselor

La Atelierul de Pantofi (Lorete Prod SRL), ne mândrim cu calitatea produselor noastre. Toate articolele comercializate pe https://www.atelieruldepantofi.ro beneficiază de garanție conform legislației române în vigoare (OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și OUG nr. 140/2021 privind conformitatea produselor).

1. Perioada de Garanție

• Produsele beneficiază de o perioadă de garanție de 30 de zile de la data achiziției (livrării) produsului, perioadă în care se garantează conformitatea produsului.

• Garanția se aplică pentru vicii de fabricație sau defecte de conformitate apărute în condiții normale de utilizare.

2. Condiții pentru Acordarea Garanției

Garanția este valabilă doar dacă produsul a fost utilizat conform destinației și instrucțiunilor de întreținere (ex: curățarea corespunzătoare a materialului, evitarea expunerii prelungite la umezeală excesivă, purtarea pe suprafețe adecvate).

Garanția nu acoperă:

• Uzura normală a produsului (ex: toc tocit, talpă uzată în urma purtării frecvente).

• Defecte apărute în urma utilizării necorespunzătoare (ex: tăieturi, arsuri, agățări, folosirea în condiții extreme).

• Intervenții neautorizate asupra produsului (reparații făcute de terți).

3. Procedura de Soluționare

Dacă întâmpini o problemă cu un produs aflat în perioada de garanție, te rugăm să urmezi acești pași:

1. Contactează-ne: Trimite un e-mail la atelieruldepantofitm@gmail.com cu subiectul „Cerere Garanție - Comanda nr. [Numărul comenzii]”.

2. Descriere și poze: Atașează o scurtă descriere a defectului și câteva fotografii clare care să evidențieze problema.

3. Analiză: În termen de maximum 15 zile calendaristice, vom analiza solicitarea ta. În cazul în care produsul prezintă un viciu de fabricație, vom proceda la:

   • Repararea produsului (dacă este posibil);

   • Înlocuirea cu un produs nou;

   • Rambursarea contravalorii produsului (dacă niciuna dintre variantele de mai sus nu este posibilă).

Notă: Produsul trebuie trimis către noi curat. Produsele murdare sau care nu respectă normele de igienă pot fi refuzate la primire.