FAQ

Întrebări Frecvente (FAQ)

1. Livrare și Transport

Cât costă livrarea?

Pentru comenzile cu o valoare mai mare de 600 Lei, livrarea este GRATUITĂ.
Pentru comenzile sub 600 Lei, taxa de transport este fixă, în valoare de 25 Lei.

Cât durează până primesc comanda?

Produsele aflate în stoc sunt livrate în termen de 24-48 de ore lucrătoare.
Dacă ai comandat un produs personalizat sau care necesită execuție în atelier, termenul de producție îți va fi comunicat telefonic sau prin e-mail.

Prin ce curier trimiteți coletele? Livrăm prin platforma logistică Woot, care alege automat cel mai eficient curier pentru adresa ta (Fan Courier, Sameday sau DPD). Vei primi un număr de urmărire (AWB) imediat ce coletul pleacă de la noi.

2. Plăți și Siguranță

Cum pot plăti? Oferim trei modalități de plată:

Online cu cardul: Simplu și sigur prin procesatorul ZEN.com.
Ramburs: Numerar la curier în momentul primirii coletului.
Transfer Bancar: Dacă preferi această metodă, contactează-ne pentru a-ți trimite factura proformă.

Este sigură plata online pe site-ul vostru? Absolut. Toate plățile prin card sunt procesate prin ZEN.com, lider în securitatea tranzacțiilor digitale. Noi nu stocăm și nu avem acces la datele cardului tău bancar.

3. Schimburi și Retururi

Ce fac dacă nu mi se potrivește mărimea? Nu este nicio problemă! Putem schimba produsul cu mărimea potrivită. Contactează-ne la 0771 707 917 sau pe e-mail la atelieruldepantofitm@gmail.com și vom organiza un „schimb de colet” prin Woot (curierul vine cu perechea nouă și o ridică pe cea veche).

Pot returna un produs dacă m-am răzgândit? Da, conform legislației, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a-l returna. Produsul trebuie să fie în starea sa originală, nefolosit și fără urme de uzură.

4. Întreținerea Produselor

Cum am grijă de pantofii achiziționați? Recomandăm curățarea manuală, cu o cârpă moale sau perii specifice materialului (piele naturală, întoarsă sau nabuc). Nu spălați încălțămintea la mașina de spălat, deoarece acest lucru duce la pierderea garanției.

5. Suport și Contact

Unde vă pot găsi dacă am o problemă cu comanda? Suntem aici să te ajutăm! Ne poți contacta prin următoarele metode:

Telefon: 0771 707 917 (Luni - Vineri)
E-mail: atelieruldepantofitm@gmail.com
Adresă: Strada TIGRULUI, Nr. 2, Timișoara (Sediul Lorete Prod SRL)